培训现场

为进一步夯实基层治理根基，全面提升居委会一线职工的办公沟通效能与特殊场景应急处置水平，打造一支能力过硬、群众信赖的基层服务队伍，10月26日，居委会梁炜主任组织工作人员开展办公沟通能力与特殊场景应急专项培训。

本次培训紧扣基层工作实际痛点，结合辖区邻里纠纷调解、政策入户解读等真实案例，拆解不同场景下的情绪安抚、冲突缓冲、高效表达实操方法，针对跨部门协同办公、居民高频咨询场景梳理可直接落地的沟通规范，破解一线职工日常沟通中“说不清楚、劝不到位、协调不畅”的常见难题。参训职工结合日常工作中遇到的老旧小区改造意见征集、物业多方协调等典型场景分组开展模拟演练，在互动复盘里快速掌握沟通技巧。

下一步，居委会将推动全体参训职工把学习成果转化为服务群众的实际行动，不断提升辖区居民的安全感、获得感与满意度。

（图/文：史爽/审核：梁炜）