培训现场

为进一步强化校园零修服务标准化建设，提升零修团队的服务质量与专业素养，切实保障师生日常学习、工作和生活需求，2026年4月29日下午，零修管理中心组织全体员工、5家施工企业相关负责人及空调维保人员，在总务部403会议室集中开展零修服务礼仪规范专项培训。

本次培训紧紧围绕“高效+尊重”核心，以高效服务满足师生需求，以尊重态度赢得师生认可。精准聚焦当前零修服务工作中的重点难点问题，以规范服务言行、提升服务能力为目标，系统开展服务礼仪、沟通技巧、实操流程等相关内容培训。培训过程中，刘春亮老师结合校园零修服务实际案例，针对服务中存在的礼仪缺失、沟通不畅、响应滞后、流程不规范等突出问题，进行了细致讲解和针对性指导，引导参训人员明确服务标准、掌握沟通技巧、规范操作流程，进一步强化全员服务意识、责任意识和效率意识。

零修管理中心将以此次培训为契机，持续巩固培训成果，健全服务规范长效机制，常态化开展服务技能提升培训，不断优化零修服务流程、提升服务响应速度，切实提升师生对校园零修服务的满意度，以优质后勤维修服务赋能校园高质量发展。

（图/文：周海静/审核:刘宏宇）