培训现场

为规范学生公寓物业服务行为，提升一线服务人员礼仪素养与服务品质，4月16日下午，公寓管理中心联合丹田物业在博 2 楼 C101 举办学生公寓服务礼仪专题培训会，两校区学生公寓物业服务人员及公寓管理中心监管班组共计 60 人参加培训。

本次培训系统讲解了物业服务礼仪，结合学生公寓场景，涵盖仪表仪态、微笑服务、言谈规范和岗位应用礼仪四大板块。培训具体讲解了文明用语原则，强调沟通技巧；针对楼宇来访登记等高频工作，进行了标准化流程讲解。同时，细化了安保各岗位的礼仪规范，强调以礼仪体现尊重，杜绝不文明行为。此次培训提升了参训人员的服务意识和技能。下一步，公寓管理中心将推动服务规范落地，为学生提供文明、专业的住宿环境。

（图/文：陆纯纯 审核：赵智勇）