培训现场

为持续增强员工职业素养，不断提高公寓管理服务质量，9月22日，总务部公寓管理中心组织开展了“服务礼仪与职业道德”专题培训。公寓物业约40名员工参加培训。

专题培训围绕三个方面进行。一是聚焦礼仪规范，塑造专业形象。明确仪容仪表要统一着装、佩戴工牌，举止端正，微笑服务；强调灵活运用沟通技巧，使用规范礼貌用语。二是强化职业道德，筑牢安全底线。严格遵守职业道德与职业操守，工作细致，不浮躁，不溜班串岗，压紧压实主体责任和监管责任，确保责任区域内的设施设备和人员思想安全稳定。三是理论结合实践，升级服务。结合日常工作中遇到的相关问题进行现场模拟情景演绎，强化所有员工做到提前预判、主动沟通、快速响应、正确处理。

下一步，公寓管理中心将在工作中践行标准化、规范化的管理服务流程，用心用情服务，着力打造“暖心公寓”品牌。

（图：王梦珂/文：陆纯纯/审核：丁二君）