培训现场

为加强学生公寓管理服务的精准性、精细化，持续提升师生满意度，5月29日，公寓管理中心在杏1楼学生信息服务中心组织开展了“服务反馈与回访”专题培训。这是公寓管理中心“培训淬匠心 满意见真心”系列培训的第8期活动。公寓管理中心及丹田物业约25名骨干人员参加，公寓管理中心副主任赵智勇做培训主讲。

会议首先传达了“总务大讨论”研修班的相关工作精神，要求公寓管理中心全体人员落实落细“积极应对师生投诉、有效提升师生满意度”的工作要求。会议通报了2024年8月以来涉及学生公寓业务的340条师生留言数据，剖析了维修改造、环境卫生、用电咨询、住宿调整等常见问题的典型表现及月度分布规律，要求公寓员工结合师生反馈重点事项和时间节点，积极谋划、精准主动做好师生服务工作。会议对服务反馈的全流程处理进行了专项培训，解读了“咨询、投诉、意见”三类留言的标准化回复的要点和注意事项。会议强调，要以服务师生为工作出发点，杜绝推诿责任、情绪化回应等行为，注重反馈的时效性，以点带面，不断加强和改进学生公寓管理服务工作。

此次培训推动了学生公寓服务从“听取意见”向“主动服务”的转变。下一步，公寓管理中心将以机制优化为抓手，强化服务回访，切实为师生营造更温馨、更安心的居住环境。

（图/文：陆纯纯/审核：丁二君）