培训演练现场

3月21日下午，学生公寓管理中心以“培训淬匠心，满意见真心”为主题，联合丹田物业在南湖学生公寓区组织开展了2025年度首期员工服务技能培训，聚焦“宿舍突发疾病”与“停水停电”两大应急场景，通过实战演练提升服务团队的专业性与协同能力，为校园安全保驾护航。中心监管班组成员及物业服务人员共计30人参加此次培训演练。
本次培训分为两大模块。在“突发疾病应急演练”中，模拟学生宿舍内突发急症场景，物业宿管值班人员、医务与学院联动响应，从紧急呼叫、应急反馈到快速转运，全流程检验了“黄金10分钟”救援机制。参训人员通过角色扮演，掌握信息上报、疏散引导及与医务系统对接等关键操作。“停水停电应急演练”则重点考验团队在突发公共事件中的组织能力。维修组模拟线路故障排查与抢修，宿管员同步启动应急照明、安抚学生并维护秩序。演练中，各部门依托扩音器与预案流程，实现“10分钟响应、30分钟初步处置”的高效协作。

培训结束后，公寓管理中心召开物业总结会，针对沟通衔接、设备操作等环节提出优化方案，并计划将演练标准化流程纳入日常培训。此次培训是公寓管理中心“培训淬匠心，满意见真心”员工服务技能培训系列活动的开端，该系列培训将围绕消防、防汛、公寓服务人员技能提升等主题逐月开展，以专业化、实战化标准锻造公寓服务队伍，为校园安全注入“匠心”力量，用“真心”赢得师生满意。

（图：丹田物业/文：陆纯纯/审核:柴建）