自2018年7月24日成立至今，维修服务中心共接听报修电话527个，其中居民住户水电维修435个，其他维修及电话咨询92个。经电话回访、现场询问等方式，对维修服务质量进行了测评，综合满意率90.68%，维修服务中心运行正常、平稳。

围绕着维修服务中心工作职责，我们在实际工作中注重抓好两项工作。一是服务态度；二是服务质量。在服务态度上做到：1、报修电话24小时有人接听，并做好记录；2、及时安排维修人员上门服务；3、坚持每天晚上八点对当天的维修情况，以电话的方式进行回访，征求意见；4、接听电话杜绝不文明、不礼貌的语言；5、针对不同的报修项目，合理安排人员，及时与相关部门沟通，杜绝推诿现象。

在服务质量方面，我们强调要及时、有效。在40余天的实际运行中，我们发现，住户存在不满意的地方主要集中在有时上门服务不及时。针对这种情况，我们采取了以下措施：1、及时对维修人员进行合理调度，强调24小时住户内的维修服务要优先安排，尽量缩短上门服务时间；2、做好解释工作。今年暑假的一场大暴雨，造成了不少住户屋顶、窗户等处漏水，报修比较集中，希望能尽快解决。考虑到天气情况和修漏工程所需工序，维修工作需要一定的时间。我们一方面及时向住户解释、说明，同时，及时清理积水，做好基础和应急工作；3、在24小时住户内的水、电维修服务，我们强调要安排技术熟练、责任心较强的工人承担，提高维修质量，解决实际问题。

在做好日常维修工作的同时，我们还尝试做好日常主动上门服务，特别是针对一些年龄大的离退休教职工。在今年教师节来临之际，根据总务部工作要求，和我们的计划安排，我们主动与一些老职工联系，上门了解情况，及时维修，解决他们的实际困难。

在今后的维修工作中，我们将坚持报修服务和上门主动服务相结合，体现及时、高效的维修特色，提高维修工作的质量。

（图：黄勇/文：黄勇）