近期，学术交流中心销售部、前台、客房部多次召开会议研究讨论如何更好为顾客提供服务，如何有效提升服务质量进而提升中心美誉度。讨论认为学术交流中心作为总务部服务实体经营性单位，应建立以顾客为中心的客户关系管理体系，优化服务内容，改进工作方法，提升服务质量。

经过反复论证，并借鉴其他优质酒店管理办法，客房部决定自10月28日起试行离店不查房办法。离店不查房就是客人在入住时直接按照实际房费结算，离店时交付房卡即可离店，省去了客人等待查房时间，极大提高工作效率。

离店不查房看似简单，其实增加了客房服务人员的工作量，需要做更多的准备和后续工作。10月10日，中心销售部、前台、客房部就举行了“学讲话、名纪律、确责任、强考核、重奖惩”活动，统一了思想，明确了提升服务，提高水平的整体目标。自10月14日开始，中心销售部、前台、客房部每周一、五开始实行晨会制度，大家工作态度、精神风貌焕然一新，积极而有动力。大家一致认为，要从一点点、一滴滴做起，不怕辛苦，不怕困难，硬件存在的问题用优质的服务来弥补，来提升。

好的声誉靠努力，靠坚持，靠创新。中心销售部、前台、客房部将陆续推出服务新举措，服务新内容，有信心也有决心提高服务，提升美誉。

（文：仲崇萍 王艳荣）