2019年11月8日下午，徐州昌湖物业管理有限公司管理的南湖尚苑住宅小区荣获“2019年度全国文明城市创建常态长效优秀管理小区”称号，此项荣誉充分肯定了近三年来物业人辛勤工作所取得成果，为南湖尚苑住宅小区的知名度和口碑增添了精彩的一笔。此次获奖，是徐州昌湖物业管理有限公司按照社会化运作管理的住宅小区。是管理者和全体员工凭着“以优质服务求生存，以高效管理求效益，以无私奉献求支持，以不断创新求发展”的指导的理念，始终遵循“营造一流环境、争创一流服务、树立一流品牌”的工作宗旨，不忘初心，克服重重困难，任劳任怨所取得的此项殊荣。

自2017年6月徐州昌湖物业进驻南湖尚苑小区以来，昌湖物业就面临着各类困难和问题。经过全体员工三年来的辛勤劳作和不懈努力，小区管理工作在不断向前推进，三年来物业项目部围绕新建小区各项工作的不确定性、变数大的特点，积极主动协调推进各项事务落实，通过全体员工的不懈努力，小区面貌焕然一新，成效显著。为了解决上房所发现的各项问题，物业高效融合各方力量，安排上房1832户，发放双证1392户，目前基本装修完成1400余户，已入住600余户。为了让业主满意，物业克服困难按照先接管后完善的交接方式，积极主动配合甲方完成土建、安装、市政、消防、弱电、景观、公共设施等各类项目的验收接管工作，并进行了逐一核对，完善台账和管理流程，力求达到管理规范的要求，根据这些要求物业组织了大量的善后维护维修工作，物业已处理接待业主报事报修23000余次，配合置业及施工方完成公共部分善后维修工作4000多次，处理业主室内问题2700余次，处理消防报警及故障21万余次。在2018、2019年供暖期间，物业多次参加铜山供热办、置业公司、业委会组织召开的供暖工作布置会，通过各类网络信息平台公众号及时发布通知，做好供暖的前期各项准备工作，完成了1868户入户阀门关闭的检查、每单元主管网过滤网的清洗等工作，供暖泵房安排专人24小时值班，夜间每2小时记录一次泵房数据，使前两年供暖工作能够顺利完成。为了使小区的常态长效管理落实到实处：一是强化设备管理，实行一日一报，随时掌握动态变化；二是下力整治环境，让小区外貌逐步净化变美，实行小区建筑垃圾、生活垃圾分类管理，确保及时清运；三是努力做好日常监管、严格控制违搭违建，及时与铜山政府部门沟通，及时解决违规现象；四是庭院实行封闭管理，物业安排专人及时开闭地锁为业主提供方便，两年来共开关闭锁19000余次，维修地锁2400余次，确保了庭院整洁完好；五是建章立制下功夫，让管理流程不断完善优化。项目部进入小区以来，建立了一整套完善的管理规章制度，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面。做到制度有手册，日日有日报，月月有汇总分析，用制度管理各工作要素，并已形成规范流程。同时逐步建立尚苑装修动态一览表、业主档案1868户（一户一档）归档工作、电梯107部（一梯一档）、合同及其他各类资料档案库。形成各种保障预案，尤其是洪涝、火警等，按照预案要求及时调度人员进行实践培训，起到了很好的作用；六是严格岗位责任考核，让小区管理常态长效。项目部岗位明确分工、明确责任，层层相扣、互相对接，使工作规范有序；利用自己的信息平台，及时发出相关通知并推送小常识，广泛宣传，让业主熟知小区管理的各项要求，要求全体员工根据需求，提供服务，耐心协调，千方百计为业主解决问题。

本次南湖尚苑获得“2019年度全国文明城市创建常态长效优秀管理小区”称号，昌湖物业深深感受到了对于物业公司来说，把握小区整体大局，努力让所有业主满意的重要性。因此，在以后的工作中，昌湖物业将继续克服工作中的不足之处，时刻以“常态、长效、优秀管理”的标准衡量自身，继续深化与各单位之间的合作，充分接受业主的监督和评论，本着无则加勉、有则改之的原则，通过自律与他律双重监督来不断改进和提升服务质量与服务水平。不忘初心，砥砺前行，荣誉的获得不是结束，而是一个更高的起点，昌湖物业将以更高的标准，更严的要求，给广大业主带来更好更优质的服务，努力将南湖尚苑打造成最好最优秀的生活小区。

景观建设

公共设施

便民服务

制度建设

岗位培训

保安保洁

（图/文：单同驰）