为进一步提高食堂服务满意率，更及时有效地解决师生关心和投诉的问题，饮食服务中心于11月11日起各食堂全面启动“就餐110”服务热线。本次“就餐110”服务热线覆盖面广，涉及到南湖校区和文昌校区共20个食堂和餐厅。

“就餐110”服务热线承诺师生在用餐期间，如有疑问或发现问题，请拨打我们的服务热线，2分钟内到达现场处理问题，且在各食堂售饭窗口都有张贴“本食堂监督电话”，学校师生在就餐期间拨打服务热线，我们将迅速采取行动保证有效当场解决问题，即投诉处理的时效性，以免不良影响通过网络或其他途径扩散。如“师生E线”、CUMT微生活“我要吐槽”接收到投诉，各食堂分管主任落实情况后第一时间回复，并及时做好反馈和跟踪。同时对食堂的管理人员加强服务现场的管理，做到服务重心前移、由厨房内、出售间内转移到就餐师生中去，各食堂大厅内设有服务台，每日就餐期间安排值班人员，为师生处理就餐现场发生的突发情况。

希望通过“就餐110”服务热线，能更好地服务学校师生、践行“服务育人”的目标，给广大师生打造一个温馨、有幸福感的就餐环境。

（图/文：马 文）