牢记服务师生使命 持续提升管理水平

2021新年伊始，为进一步提升各物业公司综合服务与保障能力，加强物业员们的服务工作水平与职业素养，同时扎实做好2021年度各项重大物业保障工作，物业管理中心于2021年1月6日下午，在总务部401大会议室组织召开2021年度重点工作部署会议暨物业综合服务与安全管理培训。培训工作会议由总务部物业管理中心主任刘宏宇主持，各物业公司主管、业务骨干代表及公寓管理中心部分员工参加了此次培训会议。

会议首先在物业管理中心主任刘宏宇的主持下召开；会议伊始，刘宏宇主任向7家为我校提供服务保障的物业公司传达了新形势下高校物业管理工作的服务要领，并重点强调了各项物业服务的标准与规范。同时，他还从卫生防疫、安全管理、综合保障、制度建设等多个层面，对各物业公司提出了新的更高的工作要求，会上还对各物业公司的服务质量与综合满意度进行现场考评。

随后，由物业管理中心办公室人员潘旺在现场为各物业公司详细讲解了《高校物业综合服务与安全管理培训》为主题的学习课件；本次培训从物业服务质量与标准、校园物业安全管理、环境卫生保洁规范、综合保障与预案构建、物业员工服务礼仪等多个方面，生动详述了高校环境中物业公司所扮演的角色、承担的服务与保障责任，以及在日常工作中如遇到：火灾、地震、电梯困人、极端天气、停水停电等突发事件时，各物业公司应采取的措施与预案保障流程。

会议现场氛围热烈，各物业公司的员工们均表示：通过此次培训，学习到了很多实用的技能与方法要领，一定会将今日所学融入到自身的日常工作中去；用心服务师生，一切以师生的满意为最高宗旨，是所有物业公司始终如一的追求。在会议的最后物业管理中心主任刘宏宇做了总结发言，他说：2020年是不平凡的一年，在这一年中我们7家物业公司和在座的各位都经受住了新冠疫情所带给我们的严峻考验，我们多措并举舍身奉献，始终在基层、在一线、在现场为广大师生提供高品质的物业服务，更为广大师生业主的生命健康与安全筑牢防线保驾护航。希望大家在新的一年里，牢记服务师生的初心使命，始终把师生的需求放在第一位，继续发扬物业管理中心敢打硬仗能打胜仗的优良工作作风，继续扎实做好各项服务保障工作，为我校后勤事业发展贡献力量。

（图/文：潘旺）