——“贴心服务、温暖越冬”供暖专项行动系列报道之二

当今年的第一股寒潮席卷徐州，凛冽的北风一夜间把气温带到了零度以下。总务部能源管理中心的供暖团队早已在两校区换热站、泵房、学生宿舍等位置整装就位。运维人员一边观测着压力表情况，等待着今年供暖季首吨热源蒸汽顺利送达我校，一边细致耐心地排查着输汽管线情况，守候着对讲机里随时可能发出的排气或抢修指令。

供暖作为冬季最为重要的民生工程，为助推今冬供暖工作顺利开展，能源管理中心及供暖运维队伍以师生需求为中心，主动履责，勇担使命，深入一线，深入用户，共同围绕供暖主题，画好温暖服务“同心圆”。

供暖筹备立足于“早”。

走访上游供热单位

面临运维周期短、热源稳定性不强等多重因素影响，能源管理中心提前做好形势预判和计划筹备，主动联络热源单位，实地了解今冬热源情况，就我校蒸汽输送达成沟通联络机制。

供暖季动员誓师会

在供暖前，能源管理中心和两校区供暖运维团队举行了动员誓师活动，号召全体供暖团队成员以高度责任感和使命感做好供暖保障工作。

做好前期准备工作，确保系统正常运行

为了在正式供暖前提前做好注水、加压，调试等工作，两校区供暖运维队伍提前一个月就开始对全校范围内供暖管网保温和压力容器情况进行反复排查，对供热运行设备进行逐个检修和维护，他们使每一条管线、每一个机组、每一个阀门都处于良好状态。

服务用户着眼于“快”。

供暖运行网格化管理，建立服务联络机制

服务响应效率是影响服务满意度的关键。为提高供暖报修响应效率，今冬供暖除开通线上微信报修平台和线下24小时服务热线外，能源管理中心还将党员、运维人员依片区设立网格员，建立网格化管理和联络机制，并在相应楼宇设置紧急联络人和供暖问题记录本，实现物业、用户和维修人员的点对点对接、零距离交流，缩短报修处置时间，降低故障遗漏的概率。

供暖效果落脚于“实”。

强化应急保障，形成工作合力

服务效果是否满意用户说了算。供暖初期，小到暖气不热，大到管道爆管漏水，虽然运维单位每天要接到来自师生用户的各类报修、咨询电话100余通，但是供暖运维的工作人员始终以“用户问题无小事”的工作原则处理各种供暖问题。

聚焦用户需求，不断优化服务

维修网格员身子扎在抢修一线，服务落地到用户家中，以用户为圆心，以服务为半径，让用户真切感受到服务的实惠。对个别用户多年来存在的取暖效果差的问题，供暖运维单位选择迎难而上，对故障点进行再诊断、再处理。立说立行、见行见效的服务部不仅让用户温暖在身，用心用意、锲而不舍的态度更让用户感激在心。

用户送上锦旗致谢

供暖半个月来，不仅收到了众多师生对于供暖工作的好评，而且家属区两位用户执意给运维单位送上了锦旗以示感谢。

心之所向，素履以往。虽然天气寒意渐浓，但温暖的守护却始终不曾改变。相信在能源管理中心供暖服务团队的不懈努力下，这个冬天的温暖必将不能缺席。

（图：供暖团队/文：陈志刚）