拜访李安昌老人

拜访杨惠文老人

“小赵，这一段时间你们为不少客户送快递到家很辛苦，受益者很感动……”，“我们这个群耄耋老人多，思想和行动都反应慢了，驿站解决了送货到家的难题，使很多老人受益……”文昌近邻宝快递驿站在提供送货上门服务一段时间来，因为至真至诚的服务得到了广大用户的认可与好评。

在网络购物常态化的今天，除了商品的品质之外，快速、高效、高质量的物流服务，也是用户关注的重点。文昌家属区居住的老年人较多，加之行动不便，寄取快递的路途中安全隐患较大，快递到户的问题一直没有得到有效解决。在得知这一情况后，中心主任乔忠带领班子成员多次走访了家属区用户，倾听用户对快递驿站的意见，了解用户最真切的需求。

为切实解决用户的困难，中心高效、认真的落实用户提出的诉求，第一时间与近邻宝驿站负责人召开了专项会议，反馈了用户意见，共同讨论并制定了快递上门服务方案，通过建立驿站服务微信群、公布驿站热线电话等措施，给高龄老人、行动不便及有需求的用户提供预约上门寄递服务。

服务开展一段时间以来，中心密切关注驿站工作动态，1月12日上午，中心副主任徐乐带领近邻宝工作人员上门回访了用户对此项工作的满意度，近距离聆听了李安昌、杨惠文两位老师对快递上门的真实心声，他们对快递上门服务满是赞许，对中心积极处理，快速解决难题的态度表示非常满意，也对驿站工作人员的服务给予了肯定。中心积极推进快递上门服务工作，让他们感受到了总务部在用心办实事，更让他们感受到了来自学校真真切切地温暖和关爱。

校园管理中心作为校园快递的监管部门，将持续推动和提升校园快递服务水平，监督管理社会企业将服务质量落实到实处，让“收快递”这件“小”事，不成为广大师生和家属的“难”事。

（图/文：齐洋）