食堂作为直接与师生面对面服务的重要载体，妥善处理好师生意见是高质量服务的重要环节。5月20日，饮食管理中心组织各餐厅经理和驻场安全员开展了提升服务质量专题培训会。本次培训主题为“正确看待投诉，正面回应诉求”，由饮食管理中心副主任朱超担任主讲。

会上，首先给大家抛出三个思考为引线，即“如何看待师生投诉？如何正确回应诉求？如何改进工作减少投诉？”然后通过具体事例深刻剖析，用幽默诙谐的语言现身说法，让大家发现工作中存在问题，及时找到解决问题的关键。最后，各餐厅经理围绕在工作中如何妥善处理师生意见，更好提升服务质量进行一一发言。

会后，大家表示在面对“师生投诉”时都有了各自的见解和新的认知，受益匪浅，希望饮食管理中心日后多开展相关类似的培训，可见此次培训得到广泛的肯定和支持。

    （图/文：马文/审核：朱超）