及时解决学生诉求  业务熟练不畏困难

3月16日，公寓管理中心收到了一名住在松苑的学生的一封感谢信，述说了他在公寓物业服务单位一线员工的帮助下解决突发生活难题的温馨故事。

3月10日，公寓管理中心接到一个热线电话，电话里，一位同学焦急的表示，他的一对蓝牙耳机不慎掉到了卫生间的排水管道里。希望能得到帮助取出来。了解完情况之后，公寓管理中心人员首先安抚同学的情绪，随即安排相关宿管及维修人员立即到现场进行处理。物业人员第一时间到达现场联系了学生，查看了环境。凭借丰富的维修经验，维修员郝师傅和管理员王蕾采取最优的处理方案，仅用了20分钟左右就顺利的帮助学生取出了耳机。结束后，物业人员还进行了复查，确保维修之后的设备管线正常使用。

   做好学生意见反馈回复的“及时性”和处理的“有效性”，是公寓管理中心“抓安全促服务”工作部署当中重点之一。公寓管理中心将继续不忘初心，要求中心全体员工，督导物业服务企业以广大师生的诉求需求为出发点和落脚点，推动后勤公寓服务高质量发展。

（图/文：陆纯纯/审核：柴建）