为了进一步增强学生公寓值班员的服务质量和技能水平，10月30日，公寓管理中心组织了一次针对值班员的业务技能专项培训。学生公寓宿管员等共计26人参加培训。

一、明确工作职责

培训主要围绕五个方面展开：明确公寓值班员的岗位职责、标准化工作流程、安全管理、突发事件应急处置以及提升服务技巧。在培训过程中，结合实际工作情况，对总务部质量安全主管部门以及文昌公寓监管部门日常检查反馈的部分值班记录填写问题进行了通报和分析。同时，对物业值班交接记录、贵重物品进出楼管理、来访人员登记、防火安全巡查等值班记录的填写进行了完善和统一规范。

二、强化演练演习

培训对公寓楼钥匙管理、配电室安全管理、重点部位安全防范、消防通道门锁开启等方面进行了详细讲解。并且，进行了情景模拟，模拟公寓楼突发紧急情况时，值班员如何快速组织学生疏散并开启消防通道门锁逃生的实践演练。

三、统一服务标准

最后，对公寓服务保障工作中值班员的基本素质、应知应会内容进行了讲解，并对日常服务中产生的共性问题进行了统一服务标准，以提高值班员的服务技巧。

此次培训对学生公寓值班员的服务意识和技能水平的提升起到了积极的推动作用。通过培训，值班员们更加明确了自己的职责和任务，熟悉了工作流程和规范，提高了安全管理和应急处置的实操技能和方法。同时，培训强化了监管部门与服务企业之间的联动协作和应急处突能力提升。

(图/文 盛青/审核：柴建）