各工会小组：

    为贯彻落实全国高校思想政治工作会议精神，充分发挥“三全育人”的重要作用，全面展示总务部一线窗口单位和职工个人的风采，表彰先进，树立典型，提高服务水平。经研究，决定评选表彰总务部2017年度“明星窗口”、“服务之星”。现将有关事项通知如下：

    一、评选范围

    1、明星窗口：直接面向师生服务的一线窗口单位；

    2、服务之星：具有一年以上工作经历、直接面向师生服务的一线职工。

    二、评选标准

    1、明星窗口：

   （1）组织管理：窗口班组建设好，团队协作精神好，管理制度完善，岗位责任落实，工作成绩显著，全面完成各项管理任务；群团组织健全，关心职工生活，窗口内部关系和谐，发挥作用好。

   （2）服务质量：重视职业道德教育，建立行业服务规范，公开服务承诺，办事效率高；有计划开展职工岗位培训，服务技能过硬，职工应知应会率达到９０％以上；职工上岗仪表整洁，佩戴工号，接待服务对象热情，服务主动、耐心、周到，使用文明用语；自觉接受师生监督，设有服务热线或投诉电话，建立内外监督机制和有效的投诉处理机制，并严格考核，奖罚兑现。服务质量零投诉，质量检查无事故。

   （3）服务环境：工作地点布置整洁、优美、舒适、明亮，新颖大方。

   （4）工作秩序：开展普法教育，诚实守信，遵纪守法，培养干部职工的法律意识和法制观念，无违反法纪现象；严格执行岗位纪律，职工坚守岗位，按操作规程服务。

   （5）安全生产：落实消防安全责任制，参加安全培训，各项防范措施得力，消除各类事故隐患。没有发生安全事故。

   （6）文明风尚：重视文化建设，有比较规范的文化设施和宣传阵地，经常开展有益的文娱、体育活动；坚持经常性文明礼仪培训，开展学先进、树新风活动。

    2、服务之星：

   （1）思想政治素质好，具有全心全意为师生服务的观念和良好的职业道德；

   （2）遵纪守法，在社会生活中能表现出良好的社会公德，积极参加公益活动，讲诚信，守承诺；责任心强，恪守岗位职责，无违纪行为，无投诉记录；

   （3）有良好的心理素质和丰富的实践经验，具有较好的应变能力、协调能力和处理实际问题的能力；

   （4）勤学习、肯钻研，熟练掌握本岗位业务技能，有开拓创新能力，积极参加各级主管部门组织的技能比赛，在业务技能考核中取得优异成绩；

   （5）工作勤奋，表现出众，有奉献精神，为广大师生员工提供热情周到的服务，深得好评。

   （6）在工作中有先进事迹或突出成绩，或在执行重大工作任务时表现突出，能体现本行业先进水平和良好形象；

   （7）完成年度工作任务，在本职岗位上成绩显著，荣获过相关先进称号或优异名次。

    三、评选程序

    1、报名阶段（12月1日—12月5日）

    各工会小组按照申报条件和推荐指标积极申报，明星窗口按照员工总数确定推荐指标：超过300人推荐2个，低于300人推荐1个；服务之星推荐指标见表1。申报明星窗口需填写“明星窗口”申请表（表2）；申报服务之星需填写“服务之星”申请表（表3）。各单位于12月5日下班前将上述申请表签字后，一并报送总务部工会，同时将申报材料（事迹材料1000字左右）电子版发送至总务部邮箱：houqinjituan@cumt.edu.cn。   

     2、评议阶段（12月15日前）

    召开评审会，评选出3个“明星窗口”和10名“服务之星”。

    3、公示阶段（12月16日—12月21日）

    对评选出的明星窗口和服务之星进行公示。

    4、审批阶段（12月30日前）

    公示无异议后，报总务部党政联席会议审批。

    5、宣传表彰（2018年1月30日前）

    对当选的“明星窗口”和“服务之星”进行表彰，并通过宣传栏、网站等形式宣传先进典型，形成学习先进、赶超先进的良好氛围。

    四、相关要求

    1、各单位要高度重视“明星窗口”和“服务之星”的推选工作，各工会小组在征求所在党支部意见的基础上，切实把在“三全育人”工作中做出突出贡献、深受师生好评的基层单位和个人推选出来；

    2、申报单位和申报人填写的材料必须实事求是，生动具体，简明扼要，能充分体现申报者的先进性；

    特此通知

    附件1：“服务之星”各各单位推荐指标分配表

    附件2：“明星窗口”申报表

    附件3：“服务之星”申报表

中共中国矿业大学总务部委员会

总务部工会

2017年11月30日

附表1：“服务之星”各单位推荐指标分配表.docx

附表2：“明星窗口”申报表.docx

附表3：“服务之星”申报表.docx