会议现场

总务部党委书记吴海鹏讲话

5月22日下午，总务部在第一会议室举办首期“总务大讨论”研修班。本期研修班以“积极应对师生投诉、有效提升师生满意度”为主题。总务部党委书记吴海鹏出席会议，各部门师生投诉受理工作负责人、职工等20余人参加会议。

本次研修班设置政策解读、典型案例剖析、先进经验分享等环节，聚焦上级政策与后勤发展趋势，围绕后勤服务工作中的重点热点难点问题，共同研讨健全师生投诉响应机制和提升师生满意度的创新路径与实践方案。

吴海鹏认真听取与会人员的发言讨论，强调要提高政治站位，牢固树立全局意识和大局观念，要与深入贯彻中央八项规定精神学习教育紧密结合，确保学习教育走深走实。他指出要始终坚守“以师生为中心”的服务宗旨，密切关注师生的需求和心理感受，从加强自身建设、优化服务方式、坚持问题导向等维度发力，主动担当作为，做精做细工作，切实提供有温度、有品质的服务，各部门要协同配合，形成工作合力，持续推动后勤管理服务水平和质量的提升。

据悉，总务部高度重视后勤队伍能力素质提升工作，专门出台了《总务部2025年度培训方案》，计划开展96项教育培训项目，采用“请进来、送出去、实操演练学用结合”等形式，进一步加强总务部内涵建设和文化建设，弘扬“服务至上、精益求精”理念，实现思想引领、能力提升、服务优化的工作目标，为学校后勤高质量发展贡献力量。

（图：赵丹/文：杨俊、董亮/审核：吴海鹏）