专题报告

交流研讨

实地调研

1月31日至2月2日，总务部赴河南省许昌市胖东来商贸集团开展专题调研，总务部副部长张洪、副部长马柯，相关单位中层干部等10余人参加本次调研。

总务部一行先后到胖东来时代广场、胖东来天使城、胖东来医药超市等进行实地调研，从管理标准、服务理念、商品陈列、文化展示、环境卫生、工作流程等多角度全面深入了解胖东来商贸管理模式。调研期间，还邀请了原胖东来宣教、客服部负责人张伟作专题报告。张伟以《人性向善》为题，详细介绍了胖东来商贸集团的发展历程、企业文化、经营业态、人才成长规划、客户服务理念、智能控制系统等，并有针对性地讲解了胖东来后勤服务标准和工作流程。

调研结束后大家纷纷表示，本次胖东来商贸集团专题调研受益匪浅，收获满满，既拓展了视野，又启发了思路，今后将努力把本次调研所学所思所悟应用到学校后勤管理服务工作实际当中去，为构建高质量的后勤服务保障体系贡献力量！

据悉，胖东来商贸集团是一家集超市、服装、餐饮、医药、珠宝、茶叶等业态为一体的综合零售企业，2023年销售收入超100亿元，以其周到细致、人性化的服务走红网络，吸引了全国各地游客前来打卡消费，被誉为“中国商超界的天花板”。

（图/文：郭泓江/审核：张洪）