——“贴心服务、温暖越冬”供暖专项行动系列报道之三

为提高供暖服务质量，保障师生温暖过冬，总务部第五党支部全面启动供暖季走访问暖主题活动，主动倾听师生诉求，掌握供热真实情况，解决师生取暖难题。

走访过程中，支部党员、副校长赵建岭、总务部副部长马柯带领党员代表、共建班级团员、供暖运维技术人员先后深入学生公寓、公共教室、学院办公室等地，现场对室内环境测温，了解供热真实效果和用户报修情况，广泛听取同学们对于供暖工作的意见和感受。支部党员纷纷表示，供暖工作是涉及全体师生的民生工程，供暖质量高低与很多因素相关，做好供暖工作不仅需要供热部门、能源管理中心和供暖运维单位的不懈努力，也需要广大师生的真实反馈，希望同学们和物管人员做好供暖工作的“传声筒”和“监督员”，为共同做好冬季供暖提供支持。赵建岭副校长和支部党员代表现场还向同学和物管人员赠送了印有供暖服务热线的新年台历，给他们送上新年祝福。

据悉，总务部第五党支部为了及时掌握供今冬供暖季供热效果，除在不同地点设置定点远程测温装置外，还分设了文昌和南湖两个供暖流动监测组，安排专人进行走访调查。截至目前，在总务部质量与安全管理办公室和供暖运维企业的监督陪同下，供暖流动监测组已完成210余间学生宿舍、19间公共教室、14个二级单位用户、260余户家属区用户的抽样测温工作。流动测温人员在测温过程中，不仅及时掌握了真实反映供热质量的第一手资料，还针对室温不达标用户建立了用户台帐，现场第一时间由供暖运维人员对故障进行技术分析，确定整改方案，加快问题整改，确保供暖到位、室温达标。通过对微信服务平台、服务热线、线下回访等多渠道反馈数据的统计结果分析，今年供暖投诉数量和故障报修率均呈现大幅下降趋势。

问需于师生，才能做到师生有所呼、我有所应。坚持问题导向，才能精准地将师生急难愁盼的热点、难点问题摸清楚、解决好。总务部第五党支部坚持将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的落脚点，用心、用情、用力做好供暖服务保障，让供暖真正成为让所有师生身有所暖、心有所安的民生实事。

（图/文：陈志刚）